La banque a toujours raison, chez Boursorama, le client a donc toujours tort ?

Mise à jour été 2022 : Voir d'abord en bas de page et revenir

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La petite histoire d'antan commence là ...

RECONSTITUTION
Avec reprise d'éléments existants et test sur la même interface logicielle

Peugeot lance une opération BSA 2017 en date du 27 Mai 2014
Peugeot dote ses actionnaires de BSA à exercer, à raison de 10 BSA + 22.50€ pour 3.5 actions nouvelles jouissance courante0
Dates limites : Du 29/04/2015 au 29/04/2017(inclus - Un samedi, à la clotûre de la Bourse !...)

Arrive donc le temps de la clôture fixée au 29 Avril 2017, un Samedi,
la dernière limite pour faire la demande de conversion est donc le 28 Avril

 

Action ! Le site internet intitulé Boursorama permet en temps réel de passer ses instructions, à toute heure du jour et de la nuit

L'identifiant et le mot de passe permettent d'accéder directement aux comptes du/des clients sous un même dossier



Le client possède plusieurs comptes avec procurations, il doit donc sélectionner le compte idoine

Je sélectionne donc le compte ORD qui lui seul permet de réaliser l'opération en ligne,
Surligné en bleu ci-dessous

Je clique sur l'onglet Effectuer un versement

Et pour finir, cliquer sur le seul compte externe inscrit ici, le CA (Crédit Agricole)

je clique sur ma banque externe et je verse ici 1.00€ pour la reconstitution
(2100€ dans le cas de l'opération Peugeot)

Il n'y a plus qu'à cliquer sur suivant - Renseigner le motif du versement
Le versement de 1€ apparait bien ici dans le cadre de la reconstitution et du déroulé des pages

Tout va bien ? - Eh bien NON ! Ce serait trop simple, pour la saisie du texte, lire ci-dessous

Uniquement les caractères suivants sont autorisés pour cette opération :
a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 / - ? : ( ) . , ' +
Merci de vérifier votre saisie
Compris, le symbole € n'est pas accepté, correction immédiate et Suivant, Ouille, les accents sur voyelles non plus, action et suivant

Ah, encore un point de blocage, j'ai oublié de confirmer que je suis le titulaire du compte à débiter
J'ai procuration donc mandataire du compte - Je valide

Un glissé-cliqué du non vers le oui est validé (passer la souris sur l'image pour voir)

Ne pas oublier, la signature Lu et approuvé, absolument à l'identique (ah là, il y un accent ! ) et Suivant

Ouille encore, Vous n'avez pas la possibilité de... Mais là, ce n'est pas grave, c'est dans le cadre de la reconstitution
Par mois calendaire disent-ils, nous sommes ce jour là, le 1er Juin, c'est bien le début d'un nouveau mois ?
De date à date !?"... Je vérifie cette possibilité de réponse

C'est bien cela, le mois calendaire c'est 30 jours de date à date !

Bloqué ? Non, j'avais anticipé un éventuel blocage du fait de l'existence d'une anomalie
à partir du constat visuel décrit ci-après et commentaires suivant :

Le versement initial a rencontré un problème en ligne (démo en image plus bas) C'est parce-qu'il fait nuit ?
+
Refait le lendemain matin vers 10:00, c'est passé sans problème, pas de message d'erreur (pas de confirmation...)
+
Le 24 Avril, je m'entretenais au téléphone avec Boursorama pour préciser mes intentions rapport à Peugeot,
Pas de problème, c'est ok - On ne parle pas de délai d'alimentation du compte
+
Je pars comme prévu en WE du 26 Avril au 02 Mai inclus, presque détendu ...
+
De retour 7 jours après, j'examine mon compte, disparition des 4000€ des BSA
+
Plus rien, le vide, Peugeot ? - Plus que les yeux pour constater ce que je ne sais pas encore à l'instant !
+
Suite entretien téléphonique avec la plateforme Bourso, lancement d'une enquête
+
Relance téléphonique quelques jours après, toujours pas de réponse du cerveau de Bourso
+
Relance encore après quelques jours encore, "Ca ne saurait tarder, vous recevrez la réponse par mail"
+
Re-relance... Toujours pas de réponse officielle encore à ce jour mais ne quittez pas, je me renseigne...
+
Quelques longues ... minutes plus tard, la sentence : "Le client est bézé" !


Leur analyse :

Le versement de 2100€n'est pas arrivé sur le bon compte ORD
+
Le versement est arrivé trop tard - 6 jours ouvrés requis (A ce propos...)
+
L'instruction écrite obligatoire de participation sur imprimé Boursorama posté en temps n'a pas été prise en compte
+
Personne ne s'est inquiété chez Boursorama, pourquoi s'inquiéter d'ailleurs ?

Questions : Qui s'inquiète à la banque de l'intérêt des clients en demande ?
C'est le rôle des conseillers ? 4000€ qui vont partir en fumée, aucun désir du client ?
Les 2100€ c'est pour la frime ?

Sachant par ailleurs, que pour tout contact avec la banque, il faut être patient, voire très trés patient,
Lorsque la liaison est enfin établie, toujours aimable, c'est l'accès immédiat à l'ensemble des comptes
Et le contrôle de tout ce qui va ou n'irait pas le cas échéant, dans le sens de l'intérêt des deux parties bien évidemment

Alors l'argent que j'ai versé et mes BSA Peugeot pour conversion en actions, les différents appels téléphoniques en rapport,
La confirmation d'intention, c'est pour faire rire le lion ?

Reprise de nos captures écran

Reconstitution : A 23:35h - Le 23 Mai
Lors du test sur PC sous Windows Vista

Toujours depuis le compte sélectionné

Encore la même erreur système...

Le même message mais le plus important à 22:36 le 24 Avril

Et voilà le travail : Message d'erreur persistant ! Impossible d'aller plus loin
Mais l'on constate sur l'image que les €uros sont bien inscrits ainsi que l'objet du versement

Et pourtant, on les retouve bien les €uros crédités ultérieurement sans autre intervention

(outre ce dernier contact de la banque)



A CE STADE

je considère que la banque n'a pas fait son travail de conseil et de suivi rapport à la demande initiale

A laissé se volatiliser près de 4000€ de mon compte dès le 29 Avril 2017

A mis un temps certain pour répondre et me mettre finalement et d'office en mode défaut

A dédaigné reconnaître une quelconque part de responsabilité me demandant de leur préciser l'erreur qui aurait été commise

Se sent sereine de toute action du client à son encontre et pense donc n'avoir commis aucune faute

Dit confirmer tout cela dans un mail que j'attends encore au 1er Juin 2017 24h00 ...

Après une nouvelle réclamation, la réponse

24/05/2017 21:16:41 Paris, Madrid (heure d’été) - A nouveau le 2 Juin suite à nouvelle réclamation

Cliquer l'image pour agrandir - A propos des 6 jours ouvrés, l'alimentation du compte par CB est immédiate
Encore fallait-il le savoir ou évoqué lors des contacts - Là encore défaut de conseil et de suivi



Dernière mise à jour suite courrier de contestation envoyé à Boursorama le 27 Juillet



Réponse Boursorama du 3 Août

Nouvelle action client lancée le 8 Août en LR/AR :
Réponse non acceptable, ne reprend pas les commentaires sur les erreurs constatées et argumentées

Suite de la page depuis son début

A propos des 6 jours ouvrés

Versement de 2100€pris en compte le Mardi 25 matin par Boursorama
sur une nouvelle action client suite au Lundi 24 à 22h30 (erreur système)

Lundi 24 - 22H30 - Virement effectué - Message Erreur système (?)

Mardi 25 - Vérif téléphonique : OK c'est bon, les 2100€ sont bien pris en compte
On ne parle pas alors de délais ouvrés, pas plus que de carte bleue par mesure de sécurité

Mercredi 26 - Jeudi 27 - Vendredi 28 fin de l'opération Peugeot

(Samedi 29 - Dimanche 30 - Lundi 1er Mai)

Mardi 2 - Mercredi 3 - Jeudi 4 - Vendredi 5 = 2100€ Crédités au 8ème jour ouvré ...
Et non 6, ce qui n'aurait rien changé - Soit 11 jours ouvrables !!!

Quant à l'information client rapport aux 6 jours ouvrés ...
Selon le déroulé des pages au moment du versement effectué, aucune information visuelle instantanée
Non visible sur la page en cours, ni sur les pages suivantes

Par ailleurs, Windows Vista n'autorisaient pas les pop-up, si c'est de cela que l'on parle

Conclusion
Il aurait d'approvisionner par carte bleue
Effet immédiat, disent-ils sur la page virement... C'était accessible dans un coin de page...
Encore fallait-il avoir le besoin d'aller dans ce coin de page...
Encore fallait-il être bien conseillé au bon moment, rare de nos jours

Retour analyse

Il va donc y avoir de la bagarre !

Je dédie cette page à Boursorama
A eux de voir quelle action ils vont mettre en oeuvre pour suite

Tribunal ? S'ils veulent - Moi ? Je veux tout simplement mes 322 actions Peugeot.
Mes 4000€ pour le moins, en effet, qui serait assez fou pour ne pas les avoir pris en temps ?
Il aurait suffit alors de vendre ATP les BSA le Vendredi jusqu'à 17:29

Au fait que sont devenus les BSA ? La banque les aurait laissé partir en fumée ?
Ou un scénario de ramassage automatique, au profit de qui ?

A bientôt pour les

 

En exergue

Ecrire à la banque ? Facile... Bon courage et bonne navigation.

https://clients.boursorama.com/contact/nous-contacter

En y passant un certain temps et revenant vers de nouvelles possibilités en cas d'échec de résultat

Nous découvrons des tas d'informations certes intéressantes mais décalées rapport à l'instant de l'action qui devrait normalement

se dérouler sans difficultés... Ou avec une aide instantanée

 

Exemple : J'envoie cette page avec l'url complète mais privée de son préfixe et suffixe pour éviter le spam ou le rejet par le robot sécurisation
le clic me précise avoir bien reçu le message et qu'un mail d'accusé de réception me sera envoyé - Nous sommes le 6 Juin...



Le petit plus qui prête à sourire, confirmation d'une modification non demandée (?)

Sujet : Boursorama Banque: Accusé réception de votre réclamation n°7989935185
Date : 16/06/2017 10:07:58 Paris, Madrid (heure d’été)
De : noreply@boursorama.fr
A : mgvoiles@aol.com



Bonjour,

Nous vous informons que votre réclamation est en cours de traitement sous la référence n°7989935185.

Boursorama Banque s'engage à traiter vos réclamations dans un délai de 15 jours ouvrés maximum.

Merci de ne pas répondre directement à cet accusé de réception.

Avec nos salutations distinguées.

Hak..a B...RI
Conseillère Clientèle Equipe Cristal

Le 16 Juin 2017 10:05, message téléphonique de l'agence en charge
Le 16 Juillet 2017 18:23h, découverte du message téléphonique
Ce 27 juillet 2017, mail à l'agence et LR/AR à Boursorama Nanterre

A suivre ici



Le 24 Juin 2022

Cette page est ré-ouverte et va être mise à jour pour "simplification extrème"

En effet, depuis le changement de look de l'outil Boursorama,
Il est constaté par le client lui-même que les numéros de comptes ORD sont inversés sur des opérations de virements externes entre Madame et Monsieur - Incroyable mais vrai

Les différents documents imprimables de la banque et autres éditions possibles
ont mis cette "découverte" en évidence
Impossible à détecter auparavant - C'est le client qui se trompait, selon eux, point !

Les "erreurs commises par le client" dit-on à la banque
sont dues à 100% du fait de cette coquille sur laquelle le client n'avait pas encore
le contrôle visuel, preuve en est, même Boursorama ne s'en est jamais rendu compte

Le client se trompait, selon Boursorama, dans ses opérations de virements externes
qui par ailleurs, le saurons-nous, étaient réalisables instantanément, par carte bleue !

Ainsi, plusieurs virements externes ont subli le même sort mais sans réelle gravité
Sauf une très grosse perle : Retrait partiel impossible sur un PEA qui n'aurait pas atteint les 8 ans requis - 15 Jours de blocage - Problème technique avoué sans explications
(On y reviendra plus tard...)

Un défaut de conseil très très coûteux... Pour le client insatisfait depuis si longtemps

A suivre... Allo, Brad Pitt, au secours !
Là aussi, c'est le bazard, donc appel à la médiation bancaire

 

Avant d'aller plus loin, un petit tour sur le réseau bien connu de tous



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