La banque a toujours raison, chez Boursorama, le client a donc toujours tort ?

Dernière mise à jour

 

 

(Démonstration sur une reconstitution ultérieure suite problème d'alimentation sur compte)

La petite histoire...

Peugeot lance une opération BSA 2017 en date du 27 Mai 2014
Peugeot dote ses actionnaires de BSA à exercer, à raison de 10 BSA + 22.50€ pour 3.5 actions nouvelles jouissance courante0
Dates limites : Du 29/04/2015 au 29/04/2017(inclus - Un samedi, à la clotûre de la Bourse !...)

Arrive donc le temps de la clôture fixée au 29 Avril 2017, un Samedi,
la dernière limite pour faire la demande de conversion est donc le 28 Avril

 

Action ! Le site internet intitulé Boursorama permet en temps réel de passer ses instructions, à toute heure du jour et de la nuit

L'identifiant et le mot de passe permettent d'accéder directement aux comptes du/des clients sous un même dossier

Le client posséde plusieurs comptes, il doit donc sélectionner le compte sur lequel il souhaite réaliser l'opération : (cliquer image pour agrandir au format éditio A4)

Nous voyons 4 comptes, deux ORD, deux PEA

Je sélectionne donc le bon compte ORD qui lui seul permet de réaliser l'opération en ligne,
Surligné en bleu ci-dessous


C'est sur ce compte qu'est crédité la contre-valeur boursière des BSA détenus, soit près de 4000€,
non visibles ici, nous allons bientôt savoir pourquoi

Mais avant cela, je continue mon action qui consiste à alimenter le compte pour participer à l'opération

Je clique sur "Mes virements et alimentation" - Sur la gauche de la bande bleue ci-dessus - Pas d'autre choix

L'onglet Effectuer un virement
concerne de mémoire le sens Boursorama vers Banque externe - Tous les comptes sont visibles

Il faut, selon une instruction antérieure, choisir l'onglet Effectuer un versement

Ne voyant que 3 comptes, j'en déduis que celui sélectionné précédemment est activé par défaut
et de fait n'apparait plus dans la liste présentement affichée

Et pour finir, cliquer sur le seul compte externe inscrit ici, le CA (Crédit Agricole)

Tout est clair ? Pour moi, client en ligne sur l'outil Boursorama, oui !
alors Go, je clique sur ma banque externe et je verse ici 1.00€ pour la reconstitution

la vue ci-dessous correspond au versement réel réalisé le 25 Avril, celui qui cause problème


Il n'y a plus qu'à cliquer sur suivant - Renseigner le motif du versement

Le versement de 1€ apparait bien ici dans le cadre de la reconstitution et du déroulé des pages

Tout va bien ? - Eh bien NON ! Ce serait trop simple, lire ci-dessous

Uniquement les caractères suivants sont autorisés pour cette opération :
a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 / - ? : ( ) . , ' +
Merci de vérifier votre saisie
Compris, le symbole n'est pas accepté, correction immédiate et Suivant, Ouille, les accents sur voyelles non plus, action et suivant

Ah, encore un point de blocage, j'ai oublié de confirmer que je suis le titulaire (mandataire) du compte, action


Un glissé-cliqué du non vers le oui est validé (passer la souris sur l'image pour voir)

Ne pas oublier, la signature Lu et approuvé, absolument à l'identique (ah là, il y un accent ! ) et Suivant

Ouille encore, Vous n'avez pas la possibilité de... Mais là, ce n'est pas grave, c'est dans le cadre de la reconstitution
Par mois calendaire disent-ils, nous sommes ce jour là, le 1er Juin, c'est bien le début d'un nouveau mois ?
De date à date !?"... Je vérifie cette possibilité de réponse

C'est bien cela, le mois calendaire c'est 30 jours de date à date !

Bloqué ? Non, j'avais anticipé un éventuel blocage du fait de l'existence d'une anomalie
à partir du constat visuel décrit ci-après et commentaires suivant :

Le versement initial a rencontré un problème en ligne (démo en image plus bas)
+
Refait le lendemain matin vers 10:00, c'est passé sans problème, pas de message d'erreur (pas de confirmation...)
+
Le 24 Avril, je m'entretenais avec Boursorama pour préciser mes intentions rapport à Peugeot, pas de problème
+
Je pars en WE du 26 Avril au 02 Mai inclus, presque détendu, le stress de la semaine...
+
De retour 7 jours après, j'examine mon compte, disparition mystérieuse de mes 4000€ crédités sur le compte ORD
+
Plus rien, le vide, plus de Peugeot, plus que les yeux pour constater ce que je ne sais pas encore à l'instant !
+
Suite entretien téléphonique avec la plateforme Bourso, lancement d'une enquête
+
Relance téléphonique quelques jours après, toujours pas de réponse du cerveau de Bourso
+
Relance encore après quelques jours encore, "Ca ne saurait tarder, vous recevrez la réponse par mail"
+
Re-relance... Toujours pas de réponse officielle encore à ce jour mais ne quittez pas, je me renseigne...
+
Quelques longues ... minutes plus tard, la sentence : "Le client est bézé"

Leur analyse :

Mon versement n'est pas arrivé sur le bon compte
+
Le versement est arrivé trop tard - 6 jours ouvrés requis (A ce propos...)
+
L'instruction écrite sur imprimé Boursorama posté en temps n'a jamais été prise en compte
+
Personne ne s'est inquiété, ni d'un coté, ni de l'autre, pourquoi s'inquiéter d'ailleurs, puisque tout semlait bien aller ...

Juste une question : Qui s'inquiète à la banque de l'intérêt des clients en demande ? Le rôle des conseillers ?

Sachant que pour tout contact avec la banque, il faut simplement être patient, voire très patient,
Lorsque la liaison est enfin établie, toujours aimable, c'est l'accès immédiat à l'ensemble des comptes
Et le contrôle de tout ce qui va ou n'irait pas le cas échéant, dans le sens de l'intérêt des deux parties bien évidemment

Alors l'argent que je verse et mes BSA Peugeot pour conversion en actions ??? Quid !


Reprise de nos captures écran (antérieures à celles du haut de page)
Rapport au mois calendaire

A 23:35h - Le 23 Mai - Lors du test sur PC sous Windows Vista

Toujours depuis le compte sélectionné




Encore la même erreur système...

Le même message mais le plus important à 22:36 le 24 Avril


Retour dans la page

Et voilà le travail : Message d'erreur persistant ! Impossible d'aller plus loin
Mais l'on constate sur l'image que les €uros sont bien inscrits ainsi que l'objet du versement

Et pourtant, on les retouve bien les €uros crédités ultérieurement sans autre intervention

A ce stade, (outre ce dernier contact de la banque)



je considère que la banque n'a pas fait son travail de conseil rapport à la demande initiale

A laissé se volatiliser près de 4000€ de mon compte ( Ca aurait été la même chose avec des zéros en +++ ? )

A mis un temps certain pour me répondre et me mettre finalement et d'office en défaut

A dédaigné reconnaître une quelconque part de responsabilité me demandant de leur préciser l'erreur qui aurait été commise

Se sent sereine de toute action du client à son encontre et pense donc n'avoir commis aucune faute

Dit confirmer tout cela dans un mail que j'attends encore au 1er Juin 2017 24h00 ...

Après réclamation : Envoyé durant ma longue absence (du 24 au 30 Mai et supprimé en série, par inadvertance)

Retrouvé : 24/05/2017 21:16:41 Paris, Madrid (heure d’été) - Et aussi reçu à nouveau le 2 Juin suite à ma réclamation


Cliquer l'image pour agrandir



Dernière mise à jour suite courrier de contestation envoyé à Boursorama le 27 Juillet



Réponse Boursorama du 3 Août


Nouvelle action client lancée le 8 Août en LR/AR :
Réponse non acceptable, ne reprend pas les commentaires sur les erreurs constatées et argumentées





Suite de la page depuis son début

A propos des 6 jours ouvrés

Versement pris en compte le Mardi 25 matin par Boursorama sur nouvelle action client suite au Lundi 24 à 22h30 (erreur système)


(Lundi 24 - Erreur système) - Mardi 25 (vérif téléphonique : OK c'est bon) - Mercredi 26 - Jeudi 27 - Vendredi 28
(Samedi 29 - Dimanche 30 - Lundi 1er Mai)
Mardi 2 - Mercredi 3 - Jeudi 4 - Vendredi 5 - Samedi 6 = Crédité au 8ème jour ouvré ... Et non 6, ce qui n'aurait rien changé

Quant aux 6 jours ouvrés non annoncés... Selon le déroulé des pages relatives au versement effectué, aucune information visuelle instantanée
Visibles sur la ou les pages suivantes en cas de non incident ou en cas d'investigations approfondies mais pas vues dans le cas présent ...

Conclusion
Il aurait suffit de verser l'argent requis par carte bleue, effet immédiat disent-ils sur la page virement...! C'était accessible dans un coin...
Encore fallait-il avoir le besoin d'aller dans ce coin...

Retour analyse

Il va donc y avoir de la bagarre !

J'envoie cette page à Boursorama - A eux de voir quelle action ils vont mettre en oeuvre par suite

Tribunal s'ils veulent - Moi ? Je veux tout simplement mes 322 actions Peugeot.
Mes 4000€ pour le moins, en effet, qui serait assez fou pour ne pas les avoir pris en temps... ?
Il aurait suffit alors de vendre ATP les BSA le Vendredi jusqu'à 17:29 ???

Au fait que sont devenus les BSA ? La banque les aurait laissé partir en fumée ? Ou un autre scénario au profit de qui ?

A bientôt pour les

 

En exergue

Ecrire à la banque ? Facile... Bon courage et bonne navigation.

https://clients.boursorama.com/contact/nous-contacter

En y passant un certain temps et revenant vers de nouvelles possibilités en cas d'échec de résultat

Nous découvrons des tas d'informations certes intéressantes mais décalées rapport à l'instant de l'action qui devrait normalement

se dérouler sans difficultés... Ou avec une aide instantanée

 

Exemple : J'envoie cette page avec l'url complète mais privée de son préfixe et suffixe pour éviter le spam ou le rejet par le robot sécurisation
le clic me précise avoir bien reçu le message et qu'un mail d'accusé de réception me sera envoyé - Nous sommes le 6 Juin...



Le petit plus qui prête à sourire, confirmation d'une modification non demandée (?)



Sujet : Boursorama Banque: Accusé réception de votre réclamation n°7989935185
Date : 16/06/2017 10:07:58 Paris, Madrid (heure d’été)
De : noreply@boursorama.fr
A : mgvoiles@aol.com



Bonjour,

Nous vous informons que votre réclamation est en cours de traitement sous la référence n°7989935185.

Boursorama Banque s'engage à traiter vos réclamations dans un délai de 15 jours ouvrés maximum.

Merci de ne pas répondre directement à cet accusé de réception.

Avec nos salutations distinguées.

Hak..a B...RI
Conseillère Clientèle Equipe Crista

Le 16 Juin 10:05, message téléphonique de l'agence en charge
Le 16 Juillet 18:23h, découverte du message téléphonique
Ce 27 juillet, mèl à l'agence et LR/AR à Boursorama Nanterre


A suivre ici

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