29/12/2021
Message opérateur envoyé à 13:01 :
?? Bonjour ! Bienvenue chez Manomano! En quoi peut-on vous aider?
13:01
Message visiteur envoyé à 13:01 :
https://www.ami-quad.com/MANOMANO/ManoManoSAVPratsInternational.htm
13:01
Message opérateur envoyé à 13:01 :
Bonjour, je suis Clara, experte-produit chez ManoMano.
Message opérateur envoyé à 13:02 :
je suis désolée, je ne clique pas sur des liens extérieurs
au site ?? quelle est votre question ?
13:02
Message visiteur envoyé à 13:03 :
Vous pouvez faire suivre à votre direction, je pense qu'elle a besoin
de savoir comment sont traités les clients en cas de litige, merci
13:03
Message opérateur envoyé à 13:04 :
je vais vous transférer au service après vente ??
13:04
Message opérateur envoyé à 13:04 :
ManoMano Bonjour, je suis Mae du service client, comment
puis-je vous aider ?
Message opérateur envoyé à 13:05 :
Pouvez-vous me donner votre numéro de commande commençant par
M21 s'il vous plaît ?
Message opérateur envoyé à 13:06 :
Êtes-vous toujours là?
13:06
Message visiteur envoyé à 13:06 :
Bonjour - Nous avons dépassé ce stade - Il convient de voir
le lien qui est transmis dans ce chat ou le transmettre à votre direction
M21108500076762
13:06
Message opérateur envoyé à 13:08 :
Pouvez-vous me confirmer que vous êtes bien Michel GUIGNARD et ça
concerne la commande "Batterie au lithium 21V pour perceuse" ?
13:08
Message visiteur envoyé à 13:08 :
OUI
13:08
Message opérateur envoyé à 13:09 :
En effet, je vois que le produit est remboursé intégralement.
Message opérateur envoyé à 13:10 :
Je vous confirme que vous devez le recevoir dans votre compte directement.
Message opérateur envoyé à 13:11 :
Si vous avez changé de carte ce n'est pas un souci, car le remboursement
se fera directement dans votre compte.
Message opérateur envoyé à 13:11 :
Je suis vraiment navrée pour ce désagrément.
Message opérateur envoyé à 13:11 :
Avez-vous d’autres questions ?
13:11
Message visiteur envoyé à 13:13 :
Juste pour information : Je considère la réponse non adaptée
au problème en cours
Message opérateur envoyé à 13:13 :
Pouvez-vous me réexpliquer votre souci s'il vous plaît ?
13:13
Message visiteur envoyé à 13:14 :
Tout est sur le lien envoyé - Il suffit d'aller l'examiner sur un outil
réputé sécurisé pour vous
13:14
Message opérateur envoyé à 13:16 :
Donc vous avez été mal conseillé ?
13:16
Message visiteur envoyé à 13:17 :
Absolument mais l'erreur du conseiller est possible - Elle n'est pas admise
par le vendeur dans la réclamation client : Batterie non adaptable
13:17
Message opérateur envoyé à 13:21 :
D'accord, après avoir vérifié votre dossier j'ai pu constater
que mes collègues a déjà remonté votre dossier,
mais ils n'ont pas retrouvé votre échange avec le conseiller.
13:21
Message visiteur envoyé à 13:22 :
Et pourtant, il doit bien exister, il s'agit d'un homme, sauf erreur de mémoire,
dans les instants qui ont précédé la commande
13:22
Message opérateur envoyé à 13:23 :
D'accord, je vais faire une recherche de mon côté et je vais
vous envoyer un mail après notre chat.
13:23
Message visiteur envoyé à 13:24 :
Je pense qu'il n'a pas fait exprès de se tromper bien sûr.
Vous vous rendez compte de tout le Bazard provoqué par la suite...
13:24
Message opérateur envoyé à 13:24 :
Rassurez-vous, je vais faire le nécessaire et je reviens vers vous
dès que possible.
Message opérateur envoyé à 13:24 :
Avez-vous d’autres questions ?
13:24
Message visiteur envoyé à 13:24 :
Non, vous avez toutes les clés en main
13:24
Message opérateur envoyé à 13:24 :
Très bien, si vous n'avez plus de questions il ne me reste donc plus
qu'à vous souhaiter une excellente journée.
Si vous avez le temps, je vous remercie de bien vouloir noter notre discussion
à la fermeture de la fenêtre et de laisser un commentaire sur
https://fr.trustpilot.com/evaluate/manomano.fr
Cela servira à l'évaluation de mon travail. N'hésitez
pas à revenir vers moi si besoin.
Je vous remercie de votre visite et espère vous revoir très
bientôt sur ManoMano.fr !
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